1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de esta actividad, la ostenta: WONKEE, provisto de NIF: 53658036W, y cuyos datos de contacto son:

• Dirección: Carretera de Galapagar 41. 28250 Madrid
• Teléfono de contacto: 645746505
• Email de contacto: hola@ilovewonkee.com
• CIF: 53658036W

Este documento (así como todos otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de esta actividad y la adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta interfaz, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de privacidad y de protección de datos de WONKEE

Al utilizar este servicio o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este servicio.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el servicio, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web o APP, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web o APP , todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del servicio prestado.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este servicio.

3. PROCESO DE EJECUCION DEL SERVICIO

Los Usuarios pueden acceder al servicio por los medios y formas establecidos en las siguientes fases:

1. Acceso al servicio: El usuario deberá seguir las indicaciones que aparezcan en pantalla en todo momento, cumplimentado los datos que las diferentes pantallas puedan solicitar. El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita.

2. Elección de servicio y perfil: El usuario deberá seleccionar el tipo de servicio o compra que desea realizar, pudiendo variar esta entre varios tipos de productos, los cuales dependerán siempre del stock existente. 

3. Métodos de pago: El usuario podrá realizar el pago de su compra a través de tarjeta, transferencia bancaria o PayPal, deberá tenerse en cuenta el IVA del servicio de 21% generalmente.

4. Fin de servicio y envío: Una vez realizado el pago y seleccionado el producto deseado, se procederá a la preparación del pedido en un plazo no superior a 24/48h y posteriormente los envíos se realizarán, una vez preparado el pedido, en el plazo estipulado por la agencia de transporte escogida.

Las comunicaciones que intervengan durante las transacciones efectuadas, podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de WONKEE con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este servicio.

4. DISPONIBILIDAD

Las operaciones de compra están sujetos a la disponibilidad del servicio y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte a la prestación del servicio. Si se produjeran dificultades en la ejecución del servicio, WONKEE se compromete a contactar al Usuario.

5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud del servicio, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con WONKEE a través de los espacios de contacto habilitados en estas mismas condiciones, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, WONKEE no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;

Igualmente, WONKEE también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• WONKEE aplica todas las medidas concernientes a proporcionar un correcto servicio, no se responsabiliza de problemas externos, ajenos al propio servicio ofrecido.

• WONKEE aplica todas las medidas concernientes a proporcionar un correcto funcionamiento, sin embargo, no se responsabiliza por problemas externos a causas de fuerza mayor que ocasionen un mal funcionamiento del servicio, así como fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, que impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, ante esta situación que solicita al Usuario que contacte con WONKEE antes de iniciar el servicio.

• En el caso de que un Usuario realice una compra, y ocurriera un fallo por parte del sistema el cual le impida finalizarla de forma correcta, se solicita al Usuario que contacte a la mayor brevedad con WONKEE, en un plazo no superior a 24 horas, de tal forma que proceda a la devolución de las cantidades depositadas, tras comprobación del servicio técnico.

7. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este servicio, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con WONKEE sean electrónicas (correo electrónico o teléfono).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que WONKEE envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con WONKEE a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web o APP.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, WONKEE puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

8. GASTOS ADICIONALES Y GARANTIAS

El uso del servicio está ligado a gastos adicionales, procedentes del envío de productos.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del tamaño y el destino.

Se informa al usuario de la existencia de la garantía por dos años por el proveedor del producto, de la que podrán disponer en caso de necesitarla por problemas de fabricación o similares.

9. DESISTIMIENTO

El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita.

Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con WONKEE a través de los datos de contacto ya mencionados. Wonkee devolverá la suma abonada por el cliente, siendo el cliente el que se haga cargo de los gastos de envíos generados por dicha devolución. La devolución ha de informarse previamente al email de pedidos@ilovewonkee.com

A continuación, se detalla la información sobre las devoluciones por desistimiento:

Opción 1: El cliente realiza el envío a nuestras instalaciones del producto a devolver. Wonkee se compromete a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la mercancía en nuestro almacén.

Opción 2: Wonkee gestiona la recogida de su envío y éste es descontado del importe total a devolver. Los gastos de envíos serán comunicados por Wonkee al cliente una vez solicitada la intención de devolución a pedidos@ilovewonkee.com. 

10. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los pedidos se preparan, por normal general, en un plazo no superior a 24/48h y posteriormente los envíos se realizarán, una vez preparado el pedido, en el plazo estipulado por la agencia de transporte escogida. Aquellos pedidos tramitados en días laborales serán enviados ese mismo día siempre que se hayan realizado antes de las 16:30. Desde Wonkee no es posible asegurar que se cumplan en todos los casos estos plazos de entregas, ya que siempre son aproximados, debido a posibles problemas de stock, envío, trafico, producción, ambientales, etc… por ello se informa al usuario que los plazos siempre serán aproximados y podrán llegar a dilatarse mas de la media habitual.

En ningún caso se realizará la devolución de gastos de envíos por los retrasos que se puedan ocasionar debido a que no se garantizan dichos plazos de entrega.

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@ilovewonkee.com

Tus artículos estarán bien protegidos. La mensajería está obligada en todo momento a dejar los paquetes en el domicilio de destino, sea la planta que sea y se disponga o no de ascensor.

Por el momento los únicos envíos disponibles son desarrollados en España. Aun así, si resides fuera de España puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@ilovewonkee.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

En caso de existir devoluciones ajenas a problemas de garantías o defectos de fábrica, se tendrá que consultar el coste de envío de vuelta a origen ya que variará según el pedido realizado.

Para tramitar cualquier devolución, el producto deberá volver en las mismas condiciones que llegó con su embalaje original en perfectas condiciones, y completo. 

No se tramitarán devoluciones que no cumplan los requisitos comentados previamente.

No se admitirán devoluciones de productos dañados debido a un mal uso o manipulación por parte del cliente

Wonkee se reserva el derecho a rechazar un pedido posterior del cliente en caso de detectar devoluciones anormales o abusivas.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de WONKEE a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por WONKEE del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de WONKEE a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y WONKEE en relación con el objeto de la prestación del servicio y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a WONKEE en el curso de una transacción, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o usar el servicio, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web o APP y los contratos de donación de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Leyes de aplicación en el Sitio Web o APP:

• RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas)
• LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico)

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web o APP, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a WONKEE sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, WONKEE dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a WONKEE en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

17. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Asimismo, si entre WONKEE y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente Sitio Web o APP : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.